Google Avis client est un service dont se servent les entreprises pour recueillir les impressions des internautes par rapport à leurs produits et services. Son utilisation offre un réel avantage. Elle participe à l’amélioration de la réputation de l’entreprise ainsi qu’à l’optimisation des ventes. Cependant, il faut arriver à s’en servir correctement pour bénéficier de tous ces avantages.
Configurer Google Avis client pour une première utilisation
Pour utiliser Google Avis client et obtenir des avis google , il faut avant tout configurer le service. Vous devez néanmoins disposer d’un compte Google Merchant en amont. Pour ce faire, il faut :
- se connecter au compte Google Merchant Center de l’entreprise ou en créer un,
- choisissez ensuite le Programme Merchant Center en cliquant sur le menu tiroir situé dans le coin supérieur droit de l’écran,
- appuyez maintenant sur démarrer dans la fiche Google Avis client puis acceptez les conditions d’utilisation du programme.
Vous allez ensuite obtenir votre identifiant marchand Google Avis client. Ajoutez le module d’inscription à votre page de confirmation de commande pour permettre aux clients de donner leur avis.
Comment bien utiliser Google Avis client ?
Après la configuration de Google Avis client, vos clients ont désormais la possibilité de poster leurs divers commentaires. Pour néanmoins profiter des avantages de l’outil, il faut savoir en faire bon usage. De nombreuses solutions sont disponibles à cet effet :
Demander à vos clients de laisser leurs avis
La majorité des clients sont prêts à laisser leurs avis si l’entreprise le demande. Vous pouvez ainsi le leur demander, mais tâchez de le faire au bon moment. Cela peut se faire par exemple pendant que le client se trouve dans la boutique en ligne en intégrant la demande dans les conversations. Dans le cas contraire, il faut attendre la livraison du produit ou la fin du service pour demander au client de laisser son avis. Il faut aussi utiliser plusieurs points de contact pour atteindre l’objectif. Veillez cependant à ne pas être trop ennuyeux. Vous pouvez aussi expliquer aux clients en quoi les avis utilisateurs pourraient être utiles pour vous et pour eux.
Faciliter la rédaction des avis
Faciliter la rédaction des avis permet d’en avoir assez. De nombreuses solutions sont disponibles à cet effet. Vous pouvez par exemple inclure des avis sous forme d’étoiles ou demander aux clients de ne pas dépasser les deux lignes dans leur rédaction.
Répondez immédiatement aux avis
Il est important de répondre aux avis des clients pour leur montrer que vous êtes reconnaissant et attentionné. Les plus urgents sont les avis négatifs. Une réponse montre que vous prenez en compte les critiques et que vous allez y trouver solution rapidement.